Политика возврата

Дата публикации: 10 апреля 2026 г.

1. Когда возврат возможен

Мы готовы вернуть оплату в следующих случаях:

• Сервис недоступен более 72 часов подряд по вине VPN Fortochka, и проблема не была устранена.
• Услуга не была активирована после подтверждения оплаты в течение 24 часов.
• Вы ошибочно совершили двойную оплату одного и того же тарифа.
• Вы обратились с заявкой в течение 24 часов с момента первой оплаты и ни разу не использовали сервис.

2. Когда возврат невозможен

• Прошло более 24 часов с момента оплаты и сервис был активирован.
• Подписка была использована (подключение к VPN-серверам зафиксировано).
• Блокировка аккаунта произошла вследствие нарушения условий оферты (запрещённое использование, передача доступа третьим лицам и т.д.).
• Проблема вызвана настройками устройства пользователя, несовместимостью приложения или блокировками на стороне интернет-провайдера.
• Вы приобрели продление подписки до истечения текущей.

3. Как подать заявку на возврат

1. Напишите в службу поддержки через Telegram-бот или чат в личном кабинете.
2. Укажите в сообщении: Telegram ID или email аккаунта, дату и сумму оплаты, причину возврата.
3. Приложите скриншот подтверждения оплаты (при наличии).

4. Сроки подачи заявки

• Заявка на возврат должна быть подана не позднее 7 календарных дней с момента оплаты.
• Заявки, поданные позже указанного срока, не рассматриваются.

5. Сроки рассмотрения и выплаты

• Заявка рассматривается в течение 3 рабочих дней с момента получения.
• При положительном решении возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата.
• Сроки зачисления средств зависят от платёжной системы и банка — как правило, от 1 до 5 рабочих дней после выплаты.

6. Порядок проведения возврата

1. Вы подаёте заявку через поддержку с указанием причины.
2. Мы проверяем историю использования аккаунта и факт оплаты.
3. Уведомляем вас о решении в течение 3 рабочих дней.
4. При одобрении — инициируем возврат через платёжную систему.
5. Средства поступают на ваш счёт в течение 10 рабочих дней.

Откроется Telegram-бот — выберите «Поддержка» и опишите ситуацию.